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发布日期:2024-05-13 12:00:02阅读: 次
打开电脑,进入永顺县社会服务管理网格化信息平台,轻点鼠标查看事件信息,整个事件从登记到派遣、处理、核查等各个环节全都呈现在电脑界面上,具体的办理时间、办理中和办结后的影像图片、经办人等一目了然。
一“网”情 “格”外深——永顺县网格化社会管理服务工作小记
打开电脑,进入永顺县社会服务管理网格化信息平台,轻点鼠标查看事件信息,整个事件从登记到派遣、处理、核查等各个环节全都呈现在电脑界面上,具体的办理时间、办理中和办结后的影像图片、经办人等一目了然。这是记者12月28日上午,在永顺县网格化社会管理服务中心,切身体验信息平台对事件的电子监察过程。
记者看到,近20平米的电子显示屏上实时显示着通过“天眼”拍摄的画面,大街小巷内动态情况一清二楚。
网格化社会管理服务中心还整合了12345县长热线、综治视联网、110等报警服务、电子防控等平台资源,形成“一城一平台”服务管理模式,以网格小服务,促进社会大和谐。
全面撒“网”延触角
永顺县自2014年起启动网格化社会管理服务工作,建立了“一组一办一中心”的组织架构,高位推动,由县委书记任领导小组组长 ,县委常委、县委政法委书记任领导小组办公室主任,县委常委、常务副县长任指挥中心指挥长。
该县按照街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整的原则,将城区12个社区划分为118个网格,农村实行一村一网格,按自然寨据实配备中心户长,全县303个行政村共划分成409个基础网格。通过面向社会公开选聘等方式,配齐配强了网格员队伍。
工作中,网格员承担着信息员、宣传员、调解员、服务员和监督员的职责,同时做好社情民意收集、服务民生事务、矛盾纠纷调解、重大突发事件上报等服务。网格员了解到辖区内家庭情况、人员类别、区域设施、矛盾隐患等动态情况后,可以通过手持终端随时上报信息。
通过村、乡镇、县直职能部门联动,实现民情联系无遗漏、科学管理无盲点、精细服务无缝隙,矛盾化解在基层。
网格化服务中心成立以来,网格员已经成为了网格内的活户籍、活地图、活档案,社会服务管理的“触角”也延伸到每个小区和自然寨,实现了服务管理全覆盖,真正做到让数据多跑路,群众少跑腿。
精密织“网”强管理
该县投入280万元,高标准建设了500平方米的县指挥中心,整合综治中心、远程教育等资源,加强了乡镇、村网格中心建设。同时,高标准完成了精准脱贫网格化和综治中心建设任务,为灵溪镇、芙蓉镇等9个乡镇安装了高清拼接屏,实现硬件设施提质升级。
建成了网格化管理县、部门乡镇、村三级管理平台,整合教育、卫计、住建等部门资源,建立基础信息大数据库,共录入人房基础信息70多万条,并适时进行动态更新。平台内新增巡查等功能和智慧党建、禁毒模块,打造永顺网格升级版,促使网格外张力、影响力、运用力“三力”齐升。
该县还启动了电子防控系统建设和城镇背街小巷防控探头补点建设,为建设“智慧城市”奠定坚实基础。
县网格服务中心健全考评机制压实责任,建立了网格员周例会、月考核和定期培训制度,对网格员实行一周一例会点评工作,分析问题,解决问题,同时,着力抓好队伍建设,加强专职网格员培训和管理,对网格员工作进行严格考核和奖惩。
灵活用“网”促和谐
该县全面推行网格员“一日双巡”“预约服务”“错时服务”等网格化服务模式,使“上门服务”“零距离服务”“面对面服务”成为常态,为居民提供了面对面、点对点、个性化、精细化的优质服务。
家住城中社区78岁的彭南顺深有感触地说:“我老了,腿脚不方便,打一个电话,网格员向敬双就帮我交了社保和医保。”彭南顺女儿外嫁,一个人独居,属于典型的空巢老人,网格员向敬双定期到老人家中探访,成为了彭老的贴心人。
永顺网格服务中心开通了“网格永顺”微信公众号,居民可通过“网格永顺”公众号反映诉求,群众需求渠道更畅通,问题解决更迅速,邻里更加和谐。
据统计,截至目前,该县网格服务中心共收到网格员上报各类事件24250件,已处理22544件,成功处理率达92%以上。
“有事找网格”已经成了该县老百姓的共识。
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